Curso de Gestão e Marketing para Recepcionistas

HOSPITAL VETERINÁRIO DO PORTO

Formador(es):
Dr. Hugo Gregório

Destinatários:
Médicos Veterinários, Estudantes, Enfermeiras, Auxiliares de Veterinária

Próxima data:
2008-03-01

Horário: 9H-18H

A recepcionista tem um papel vital no bom funcionamento de um centro veterinário. Ela é responsável pela primeira e última impressão que um cliente tem de um centro veterinário.
A delegação de funções pode motivar a recepcionista e libertar o clínico para a sua principal vocação e fonte de rendimentos- trabalho médico.

Objectivos:
Autonomizar a recepcionista em técnicas básicas de gestão

Programa:
·Papel da recepcionista: descrição de funções- 1h
·Noções básicas de marketing & marketing relacional- 2h
·Percepção de valor- 1h
·Satisfação de clientes: como aumentá-la?- 1h
· A comunicação na recepção- 2,30 h
o Atendimento telefónico: converter “clientes telefónicos” clientes físicos
o Ambiente de recepção
o Resolução de conflitos: o cliente descontente
.Compliance: papel da recepcionista 45 m
.Encomendas e gestão de stocks 45 m

Preço:
€ 100.00