Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente

HOSPITAL VETERINÁRIO DO PORTO

Formador(es):
Dr. Mário Santos
Dr. Hugo Gregório

Destinatários: Médicos Veterinários, Estudantes, Enfermeiras, Auxiliares de Veterinária

Próxima data:
2008-04-19

Horário: 9h-19h

O relacionamento com o cliente tem um papel vital no desenvolvimento actual e futuro da clínica veterinária. No actual momento de concorrência torna-se importante não só conseguir mais cliente novos, como também reter os acuais e transforma-los em melhores clientes.
Este curso Gestão de relacionamento com o cliente desenvolve alguns temas já abordados no curso Gestão e marketing para recepcionistas veterinárias e tem uma forte componente prática com a apresentação de programas práticos de desenvolvimento do relacionamento com o cliente.

Objectivos
-Entender a importância da relação Homem-animal na clínica veterinária.
-Desenvolver um plano de marketing relacional para a clínica.
Desenvolver um programa de medicão e melhoria do Cumprimento (compliance).

Programa
· Particularidades do negócio veterinário: a relação Homem-animal como pilar da clínica veterinária.
· Princípios básicos do serviço ao cliente- como fomentar a relação com o centro veterinário através da criação de um programa prático de marketing relacional.
· Estratégias diferentes de serviço ao cliente.
· A educação dos clientes como estratégia de futuro.
· A relação médico-cliente e recepcionista-cliente.
· Medir e implementar na prática um programa de Cumprimento (compliance) na clínica: recomendação, aceitação e seguimento- implementação de um programa de avisos.
· A retenção de clientes: técnicas para a medir e a aumentar.
· Como criar um serviço de excelência

Preço
€ 100.00

Curso de Gestão e Marketing para Recepcionistas

HOSPITAL VETERINÁRIO DO PORTO

Formador(es):
Dr. Hugo Gregório

Destinatários:
Médicos Veterinários, Estudantes, Enfermeiras, Auxiliares de Veterinária

Próxima data:
2008-03-01

Horário: 9H-18H

A recepcionista tem um papel vital no bom funcionamento de um centro veterinário. Ela é responsável pela primeira e última impressão que um cliente tem de um centro veterinário.
A delegação de funções pode motivar a recepcionista e libertar o clínico para a sua principal vocação e fonte de rendimentos- trabalho médico.

Objectivos:
Autonomizar a recepcionista em técnicas básicas de gestão

Programa:
·Papel da recepcionista: descrição de funções- 1h
·Noções básicas de marketing & marketing relacional- 2h
·Percepção de valor- 1h
·Satisfação de clientes: como aumentá-la?- 1h
· A comunicação na recepção- 2,30 h
o Atendimento telefónico: converter “clientes telefónicos” clientes físicos
o Ambiente de recepção
o Resolução de conflitos: o cliente descontente
.Compliance: papel da recepcionista 45 m
.Encomendas e gestão de stocks 45 m

Preço:
€ 100.00

Curso Estratégias de Comunicação Com os Clientes e Técnicas Para Evitar o Desgaste Profissional

UNIVERSIDADE LUSÓFONA

DATAS DE REALIZAÇÃO:
19 de Abril 2008

HORÁRIO: Pós-Laboral: Sábado

FORMADOR:

Dr. Hugo Jorge
Licenciado em Psicologia com especialização em Educação e Orientação Vocacional pela ULHT
Pós-graduação em Relação de Ajuda e Intervenção Terapêutica pela UAL
Psicólogo em prática privada
Colabora com diversas ONG's em projectos de apoio psicossocial e intervenção comunitária

Custo:
Profissionais: 40 €
Alunos: 20 €

Poster / Programa Curso